سياسة البيع والشراء
تعتبر هذه السياسة بمثابة عقد بين مطعم Roof 409 والعميل، وتطبق على جميع الطلبات عبر المنصات الإلكترونية:
- صحة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، علامة مميزة). المطعم غير مسؤول عن عدم وصول الطلب أو تأخره ناتج عن خطأ في البيانات.
- توافر الأصناف: جميع الأصناف في المنيو تخضع لمدى توافر المكونات. في حالة نفاذ صنف بعد الطلب، يلتزم المطعم بالتواصل مع العميل لاقتراح بديل أو حذف الصنف من الفاتورة.
- توقيت التوصيل: الوقت المقدر للتوصيل هو وقت "تقديري" وليس "إلزامي" بنسبة 100%، حيث يتأثر بظروف المرور والضغط، ولكن يلتزم المطعم بإخطار العميل في حال وجود تأخير غير معتاد.
- الحد الأدنى للطلبات: يحق للمطعم تحديد حد أدنى لقيمة الطلب (Minimum Charge) لتفعيل خدمة التوصيل لمناطق معينة.
- مراجعة الفاتورة: يجب على العميل مراجعة إجمالي الحساب المكتوب في الفاتورة المرفقة مع الطلب قبل الدفع للمندوب.
سياسة الإلغاء
- نافذة الإلغاء: يسمح للعميل بإلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 دقائق من وقت تأكيد الطلب.
- الإلغاء المتأخر: في حالة إلغاء الطلب بعد البدء في تحضيره أو خروج المندوب، يحق للمطعم حظر (Blacklist) رقم العميل من الطلب مستقبلاً إلا بعد دفع قيمة الطلب الملغي، وذلك لضمان عدم إهدار الموارد.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
بناءً على طبيعة السلع الاستهلاكية (أغذية ومشروبات)، يتم التعامل مع المرتجعات كالتالي:
- الفحص عند الاستلام: العميل ملزم بفحص الطلب ظاهرياً عند الاستلام من المندوب (العدد، النوع، الحالة العامة). بمجرد مغادرة المندوب، يُعد ذلك إقراراً من العميل بسلامة الطلب.
- حالات الاستحقاق: يتم الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- صنف خاطئ: وصول صنف مختلف تماماً عما هو موجود في الفاتورة.
- تلف واضح: وجود سوء تداول أدى لانسكاب الطعام أو فساده (بشرط الإبلاغ الفوري).
- نقص الطلب: في حال نسيان صنف، يلتزم المطعم بإرساله فوراً أو رد قيمته.
- آلية الإبلاغ: يجب تقديم الشكوى خلال 20 دقيقة كحد أقصى من وقت الاستلام عبر [رقم الواتساب أو الخط الساخن] مع إرسال صورة توضح المشكلة.
- استرداد الأموال:
- في حالة الدفع نقداً: يتم رد المبلغ كاش أو خصمه من الطلب القادم.
- في حالة الدفع أونلاين: يتم رد المبلغ للمحفظة الإلكترونية أو البطاقة البنكية (قد يستغرق 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك)، أو تحويله لرصيد في حساب العميل لدى المطعم للاستخدام الفوري.
- مرفوضات الاسترجاع: لا يحق للعميل طلب استرجاع الأموال بسبب "عدم إعجابه الشخصي بطعم الصنف" طالما أن الصنف تم تحضيره وفقاً للمعايير القياسية للمطعم وبمكونات سليمة.